Atteindre un public multiculturel grâce au marketing de référencement

Alors que le Canada se diversifie de plus en plus et que notre population multiculturelle s’accroît, il est plus crucial que jamais de garder à l’esprit l’importance de liens valables avec ces publics diversifiés. Alors que les recherches constituent souvent la première étape du parcours d’un nouvel arrivant canadien, les stratégies de référencement sont trop souvent élaborées sans tenir compte de ces publics multiculturels.  L’équipe de référencement de Media Experts nous fait découvrir l’espace qu’occupent les plateformes de recherche marketing dans le parcours d’information des publics multiculturels et comment, en tant que professionnels des médias, nous pouvons aborder nos stratégies médias à travers une lentille de multiculturalisme.

Qui utilise la recherche ?

L’objectif des moteurs de recherche a toujours été de classer des informations précieuses et de les rendre universellement accessibles aux personnes du monde entier. Au Canada, Google représente 92 % des parts de marché, le reste étant constitué de BING, Yahoo, DuckDuckGo, Ecosia et Yandex1.  Selon Google, 5,6 milliards de recherches sont effectuées chaque jour dans le monde par des internautes de tous les pays, races, langues, revenus et milieux socio-économiques. Il existe également de légères différences démographiques entre les différents moteurs de recherche.  BING penche légèrement du côté des plus âgés, l’âge moyen des chercheurs étant de 45 ans, et des plus instruits, 50 % d’entre eux ayant un diplôme universitaire et 17 % un diplôme d’études supérieures2.  Nous nous tournons vers la recherche pour découvrir de nouveaux sujets et trouver les informations utiles qui nous permettent de prendre des décisions importantes, ce qui en fait un canal essentiel pour atteindre un public multiculturel et garantir la transmission de messages importants.

À quel moment la recherche est-elle un élément important du parcours de l’information ?

Pour la plupart des Canadiens multiculturels[MC1] [JS2] , la recherche est un élément essentiel de leur parcours d’information. Les personnes immigrant au Canada utilisent Google Search comme outil de planification de leur nouvelle aventure. Ils planifient leur mode de transport, la province, la ville ou le quartier qui pourrait leur convenir, à eux et à leur famille, et où trouver les éléments essentiels les plus proches (épicerie près de chez moi, banques près de chez moi, meilleur forfait cellulaire, etc). En se préparant à l’avance pour ce prochain chapitre, ils entrent dans le pays avec plus de confiance et avec un sentiment d’appartenance plus fort .

Les Canadiens nés au Canada et issus de familles aux origines diversifiées ont souvent un pied dans deux mondes et cherchent à trouver un équilibre entre leurs racines et la culture canadienne avec laquelle ils ont grandi. La plupart d’entre eux se tournent d’abord vers leur famille et leurs amis pour combler leurs lacunes, puis se tournent vers Google pour approfondir davantage leurs connaissances. Ils cherchent à mieux comprendre le mode de vie canadien actuel et les traditions qui sont profondément ancrées dans leur pays d’origine. Les recherches les plus courantes découlent du désir de comprendre les célébrations culturelles et les moments clés tels que « qui célèbre le nouvel an lunaire » et « quand est Diwali ? ».

Pourquoi le référencement est-il une source d’information importante pour les Canadiens d’origines multiculturelles ?

Les moteurs de recherche sont une ressource importante pour les Canadiens multiculturels, car ils peuvent être utilisés pour en apprendre davantage sur les traditions canadiennes et leur propre culture, ainsi que sur d’autres.   Les téléphones sont souvent le premier appareil acheté par les nouveaux arrivants, qui peuvent manquer de réseau (famille/amis) vers lequel se tourner pour obtenir des réponses. Les moteurs de recherche deviennent souvent leur source de réponses et de ressources lorsqu’ils s’installent. Comme la recherche est disponible dans toutes les langues, elle s’adresse à une grande variété de chercheurs . En substance, la recherche est une avenue importante à considérer si les spécialistes du marketing veulent atteindre une grande variété de consommateurs.

Comment Media Experts exploite la recherche pour promouvoir le multiculturalisme :

Media Experts utilise le référencement de nombreuses façons afin d’atteindre un public multiculturel.  Par exemple, Media Experts tire souvent parti de la demande de référencement créée par les fêtes et les événements multiculturels pour promouvoir des offres ou des campagnes spécifiques afin d’accroître la portée des clients. Des mots-clés spécifiques aux fêtes/événements sont ajoutés pour tirer parti de la demande accrue et un texte publicitaire personnalisé est utilisé pour parler des événements spécifiques eux-mêmes. Cela nous permet de toucher un large public qui participe à différents événements, et de cibler une population multiculturelle dans nos campagnes.

Les publicités de référencement peuvent être configurées et adaptées dans de nombreuses langues et nous sommes en mesure de les optimiser en utilisant les ressources de notre équipe et de nos partenaires internationaux. Nous avons mené des campagnes en anglais, en français, en espagnol, en mandarin et plus encore ! Nous sommes toujours à la recherche de moyens pour atteindre un public plus diversifié et l’adaptation à différentes langues nous aide à atteindre cet objectif.

Afin de parler aux personnes qui viennent d’arriver au Canada et qui n’ont peut-être pas d’ordinateur de bureau ou d’ordinateur portable, nous veillons toujours à ce que les annonces soient diffusées sur les ordinateurs de bureau, les tablettes et les appareils mobiles afin de toucher tous les publics. En outre, le ciblage démographique peut être utilisé pour atteindre différents niveaux d’éducation, statuts parentaux et niveaux de revenus, tandis que l’ajustement des enchères autour de certains FSA peut nous aider à mieux atteindre différentes communautés à travers le Canada.

Nous incluons des termes basés sur des questions et des fautes d’orthographe pour répondre aux requêtes spécifiques des personnes en déplacement et de celles dont l’anglais n’est pas la langue maternelle, car ces personnes peuvent se tourner vers Google pour obtenir les réponses dont elles ont besoin si elles viennent d’arriver au Canada.

Résumé

Le référencement est un canal important à considérer pour atteindre les publics du monde entier ainsi que les Canadiens multiculturels.  Elle permet d’accéder facilement aux informations et aux tendances et peut être consultée partout et à partir de n’importe quel appareil. Si les spécialistes du marketing veulent s’assurer qu’ils atteignent un public diversifié avec leurs messages de marketing, il est important que la recherche soit considérée comme un élément essentiel du parcours numérique.  Des stratégies de recherche spécifiques peuvent également être exploitées afin de répondre à des publics divers. Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez contacter Robert.Jenkyn@mediaexperts.com.