sarah kincaid participe à la table ronde des dirigeants d'agences LinkedIn
Sarah Kincaid, Manager, Social Media, est intervenue la semaine dernière avec un autre panéliste lors de l'événement LinkedIn Agency Champion. La discussion a commencé par un rapide récapitulatif de l'année 2021, avant de s'attaquer à quelques grandes tendances médiatiques et aux incontournables de 2022 en ce qui concerne le réseau des leaders LinkedIn.
Jetez un coup d'œil aux questions et réponses pour obtenir l'avis d'un expert en la matière !
Aimez-vous travailler à domicile ou préférez-vous être au bureau ? Comment pensez-vous que le travail à distance/hybride va changer notre façon de travailler et de nous engager avec les clients en 2022 ?
Personnellement, je me réjouis de l'approche hybride ! Lorsque tout a été fermé, j'ai eu du mal à imaginer à quoi ressemblerait la vie en travaillant à domicile pendant plus d'une semaine. En fait, je n'ai ramené à la maison que le chargeur de mon ordinateur portable, un stylo et un carnet de notes... ce qui était une erreur !
Quels sont vos avantages en matière de travail à domicile ?
Flexibilité qui a permis un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Absence de déplacements, ce qui m'a permis d'adopter de meilleures habitudes sur le plan personnel (fitness et alimentation).
Plus productif avec moins de distractions
Quels sont vos inconvénients ?
Ne pas savoir quand prendre du recul ou se débrancher, ce qui entraîne des heures de travail plus longues qu'auparavant
Je regrette de ne pas pouvoir voir mon équipe et de ne pas pouvoir collaborer/réfléchir ensemble, car il y a quelque chose à dire sur la synergie d'une équipe et sur le fait de se nourrir des idées et de l'énergie des autres.
Je suis une personne extravertie et sociable, donc le temps d'écran constant et le bavardage virtuel peuvent me lasser et m'épuiser d'une autre manière.
Comment cela évolue-t-il dans l'engagement avec les clients ?
L'une des plus grandes conversations que nous ayons eues a porté sur les niveaux de service à la clientèle et sur la manière dont nous nous adaptons tous à des conditions de travail légèrement différentes. En tant que responsable numérique, j'estime que nous avons eu la chance de travailler de cette manière et de pouvoir être à distance bien avant que la pandémie ne frappe, de sorte que pour nous, il ne s'agissait littéralement que d'un changement physique en termes de localisation... pas nécessairement de la manière dont nous faisons notre travail. En ce qui concerne la manière dont nous conseillons nos clients du point de vue du message de marque, je dirais que l'authenticité est le principal pilier de communication autour duquel nous élaborons des stratégies d'engagement. Le COVID a touché de nombreuses entreprises de différentes manières. En encourageant les marques à être transparentes sur leurs difficultés, nous constatons souvent que cela est récompensé par la loyauté des partisans et par des recommandations d'achat.
Nous sommes à quelques semaines de la fin de l'année 2021 (et presque deux ans après le début de la pandémie). Quels sont les principaux enseignements que vous tirez de l'année écoulée et les tendances à suivre en 2022 ?
Atteindre de nouveaux publics deviendra l'objectif numéro un des entreprises en matière de médias sociaux
Rester souple et s'adapter aux circonstances (agences et marques)
L'adoption croissante de la gamification et de la réalité augmentée (en particulier lorsqu'il s'agit de faire du shopping // d'essayer) changera sans aucun doute l'espace du commerce électronique pour toujours !
Le marketing d'influence arrivera à maturité en 2022 - de nombreux consommateurs ont fait davantage confiance aux influenceurs qu'aux marques pendant la pandémie, il s'agit donc certainement d'une piste à suivre de près.
Les clients investiront probablement dans un plus grand nombre de contenus courts et longs, ainsi que dans des forums de discussion audio en direct et des podcasts.
En tant que responsables marketing, qu'est-ce qui vous empêche de dormir ces jours-ci ?
Préparer nos clients à l'avenir en ce qui concerne la modélisation et la mesure de l'attribution, compte tenu des mises à jour d'iOS et de la suppression imminente des cookies tiers (en 2023).
Volume (Q4 ) - Les clients se dépêchent de dépenser leurs budgets de marketing et d'assurer un Q4 réussi ... donc garder mon équipe saine et gérer les attentes des clients et les niveaux de service, tout en livrant un volume élevé de demandes m'a certainement donné un cas de peur !
Rétention des talents: cette année, j'ai l'impression que tous les secteurs ont connu un taux de rotation extrêmement élevé, probablement parce qu'il s'agit de l'une des seules choses que les gens peuvent réellement contrôler, ce qui a entraîné un épuisement de l'équipe. Je suis extrêmement optimiste et j'espère que cela changera en 2022 !
Les politiques de confidentialité des plateformes sociales, c'est-à-dire la manière dont les plateformes sociales partagent les informations des utilisateurs de manière éthique.
IDFA & Privacy - Comment voyez-vous l'évolution du marketing basé sur les données ? Quelle est l'importance des données de première partie dans votre stratégie ?
Je dirais même que ce n'est pas seulement important, c'est essentiel ! Nous avons commencé à utiliser davantage l'audience à haute valeur ajoutée (HVA), ce qui, je pense, se produira plus régulièrement l'année prochaine.
Pour terminer sur une note positive, qu'est-ce que vous aimez dans le fait de travailler dans une agence ? Qu'est-ce qui vous enthousiasme particulièrement pour l'année prochaine ?
Cela fait maintenant 6 ans que je travaille chez Media Experts et j'assimile les années d'agence à des années de chien, car 1 an ressemble vraiment à 7 ans. Alors, quand on me demande pourquoi je suis restée si longtemps du côté de l'agence, ma réponse est facile... pour moi, c'est la culture de mon entreprise, les gens et le fait de pouvoir toucher à une grande variété de secteurs verticaux en une seule journée ! Chaque jour est différent et je n'ai cessé d'apprendre et de progresser depuis que j'ai mis le pied dans l'entreprise en tant que coordinatrice. En ce qui concerne 2022, je suis très enthousiaste à l'idée du très attendu LinkedIn Business Manager (*cough shameless plug cough*) et du fait que les marques soient plus habituées à notre nouvelle norme, ce qui, je l'espère, les amènera à prendre moins de risques que les années précédentes ! Je vois continuellement les budgets revenir à ce qu'ils étaient auparavant et je pense que maintenant que nous jouons dans un paysage COVID depuis plus d'un an, les marques ont fait le point, ont laissé les données parler d'elles-mêmes et placeront des paris plus importants sur elles-mêmes en 2022, ce qui signifie idéalement des budgets plus importants pour faire un travail significatif et innovant !