atteindre un public multiculturel grâce à la recherche
À mesure que le Canada se diversifie et que sa population multiculturelle s'accroît, il est plus que jamais essentiel de garder à l'esprit l'importance d'établir des liens précieux avec ces différents publics. Alors que la recherche est souvent la première étape du parcours d'un nouvel arrivant canadien, les stratégies de recherche sont trop souvent élaborées sans tenir compte de ces publics multiculturels. L'équipe Search de Media Experts nous fait découvrir l'espace qu'occupent les plateformes de Search marketing dans le parcours d'information des publics multiculturels et la manière dont nous, professionnels des médias, pouvons aborder nos stratégies médiatiques à travers un prisme multiculturel diversifié.
Qui utilise la recherche ?
L'objectif des moteurs de recherche a toujours été de classer les informations utiles et de les rendre universellement accessibles aux personnes du monde entier. Au Canada, Google détient 92 % des parts de marché, le reste étant constitué de BING, Yahoo, DuckDuckGo, Ecosia et Yandex1. Selon Google, 5,6 milliards de recherches sont effectuées chaque jour dans le monde par des internautes de tous pays, races, langues, revenus et milieux socio-économiques. Il existe également de légères différences démographiques entre les différents moteurs de recherche. BING est légèrement plus âgé, la moyenne d'âge des chercheurs étant de 45 ans, et plus éduqué, 50 % d'entre eux ayant un diplôme universitaire et 17 % un diplôme d'études supérieures2. Nous nous tournons vers la recherche pour nous informer sur de nouveaux sujets et trouver les informations utiles qui nous permettent de prendre des décisions importantes, ce qui en fait un canal essentiel pour atteindre un public multiculturel et garantir la transmission de messages importants.
Quand la recherche est-elle un élément important du parcours de l'information ?
Pour la plupart des Canadiens multiculturels, la recherche est un élément essentiel de leur parcours d'information. Les personnes qui immigrent au Canada utilisent la recherche Google comme outil de planification de leur nouvelle aventure. Ils planifient leur méthode de voyage, la province, la ville ou le quartier qui pourrait leur convenir, à eux et à leur famille, et où trouver les éléments essentiels les plus proches (épicerie près de chez moi, banques près de chez moi, meilleur plan de téléphonie mobile, etc...) une fois qu'ils se seront installés. En se préparant à l'avance à ce nouveau chapitre, ils entrent dans le pays avec plus de confiance et un sentiment d'appartenance plus fort.
Les Canadiens nés au Canada et issus de familles diverses ont souvent un pied dans deux mondes et cherchent à trouver un équilibre entre leurs racines et la culture canadienne dans laquelle ils ont grandi. La plupart d'entre eux se tournent d'abord vers leur famille et leurs amis pour combler leurs lacunes, puis vers Google pour approfondir leurs connaissances. Ils cherchent à mieux comprendre leur mode de vie canadien actuel et les traditions profondément enracinées dans leur pays d'origine. Les recherches les plus courantes découlent d'un désir de comprendre les célébrations culturelles et les moments clés, tels que "qui célèbre le nouvel an lunaire" et "quand a lieu Diwali ?
Pourquoi la recherche est-elle une source d'information importante pour les Canadiens multiculturels ?
La recherche est une ressource importante pour les Canadiens multiculturels, car elle peut être utilisée pour en apprendre davantage sur les traditions canadiennes et sur leur propre culture, ainsi que sur d'autres. Les téléphones sont souvent le premier appareil acheté par les nouveaux arrivants, qui ne disposent pas toujours d'un réseau (famille/amis) vers lequel se tourner pour obtenir des réponses. Les moteurs de recherche deviennent souvent leur outil de référence pour trouver des réponses et des ressources au fur et à mesure qu'ils s'installent. Comme Search est disponible dans toutes les langues, il s'adresse à une grande variété de chercheurs. Par essence, la recherche est une voie importante à considérer si les spécialistes du marketing veulent atteindre une grande variété de personnes.
Comment Media Experts exploite la recherche pour promouvoir le multiculturalisme
Media Experts utilise le moteur de recherche de nombreuses façons pour atteindre un public multiculturel. Par exemple, Media Experts exploite souvent la demande de recherche créée par les fêtes/événements multiculturels pour promouvoir des offres ou des campagnes spécifiques afin d'accroître la portée de ses clients. Des mots-clés spécifiques aux fêtes/événements sont ajoutés pour exploiter la demande accrue et des textes publicitaires personnalisés sont utilisés pour parler des événements spécifiques eux-mêmes. Cela nous permet d'atteindre le large public qui participe aux différents événements et de cibler une population multiculturelle dans nos campagnes.
Les annonces de recherche peuvent être configurées et adaptées dans de nombreuses langues et nous sommes en mesure de les exploiter grâce aux ressources de notre équipe et de nos partenaires internationaux. Nous avons mené des campagnes en anglais, en français, en espagnol, en mandarin et bien plus encore ! Nous sommes toujours à la recherche de moyens pour atteindre un public plus diversifié et la prise en charge de différentes langues nous aide à atteindre cet objectif.
Afin de s'adresser à des publics qui viennent d'arriver au Canada et qui n'ont peut-être pas installé leur ordinateur de bureau ou portable, nous veillons toujours à ce que les publicités soient installées sur les ordinateurs de bureau, les tablettes et les appareils mobiles afin que tous les publics puissent être atteints. En outre, le ciblage démographique peut être utilisé pour atteindre différents niveaux d'éducation, de statut parental et de revenus, tandis que l'ajustement des offres autour de certaines FSA peut nous aider à mieux atteindre différentes communautés à travers le Canada.
Nous incluons des termes basés sur des questions et des fautes d'orthographe pour répondre aux requêtes spécifiques des personnes en déplacement et de celles dont l'anglais n'est pas la langue maternelle, car ces personnes peuvent se tourner vers Google pour obtenir les réponses dont elles ont besoin si elles viennent d'arriver au Canada.
Résumé
La recherche est un canal important à prendre en compte pour atteindre les publics du monde entier ainsi que les Canadiens multiculturels. Il permet d'accéder facilement aux informations et aux tendances et peut être consulté n'importe où et à partir de n'importe quel appareil. Si les responsables marketing veulent s'assurer qu'ils atteignent un public diversifié avec leurs messages marketing, il est important que la recherche soit considérée comme une partie vitale du parcours numérique. Des stratégies de recherche spécifiques peuvent également être mises en œuvre pour répondre aux besoins de différents publics.